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　　从投诉性质分类来看，质量问题投诉21488件、占比31.36%，售后服务问题投诉13357件、占比19.49%，虚假宣传问题投诉7372件、占比10.76%，价格问题投诉7034件、占比10.26%，合同问题投诉6632件、占比9.68%，安全问题投诉5561件、占比8.11%，假冒问题投诉1214件、占比1.77%，计量问题投诉1030件、占比1.5%，人格权益问题投诉426件、占比0.62%，其他涉及多项性质或难以归类的投诉4417件、占比6.45%。

　　随着AI技术广泛普及、就业市场需求迭代升级，以AI创作、AI配音、AI绘画、Py⁃thon编程等为噱头的新型培训业态迅速发展，报告显示相关投诉达3739件，占服务类投诉的5.46%，同比上升2.21个百分点。部分商家依托短视频、直播平台以“零门槛兼职”“月入过万”为诱饵，搭配虚假案例、伪造收益截图诱导消费者付费。签约环节，商家刻意隐瞒电子合同中高额违约金、严苛退费限制等关键条款，甚至以免费体验、限时优惠为借口催促消费者办理分期贷款，部分商家还以影响个人征信为由恶意施压，变相剥夺消费者退课退费权利。课程交付环节，商家仅提供画质模糊、内容粗陋的录播课，与宣传严重不符，承诺的兼职对接、就业推荐等福利无法兑现。涉事企业收取大额学费后，往往通过列入经营异常名录、注销公司等方式隐身跑路，逃避维权责任。

　　伴随网络游戏市场规模持续扩大、线上娱乐需求不断增长，充值返利、游戏陪玩、账号交易等衍生服务快速兴起，虚假返利、恶意扣费、账号被盗、诱导超额充值等问题频发，严重侵害消费者合法权益。部分经营者借助社交媒体、直播间等渠道以“高额返利”“快速上分上星”等话术吸引消费者。服务过程中，经营者或刻意模糊游戏规则与奖励兑现条件，或在陪玩等增值服务中弱化服务标准、定价透明度，未严格落实未成年人身份验证，甚至诱导消费者通过借贷方式超额充值。消费者受快速回本、高额收益等噱头诱惑，未核查商家经营资质、服务内容与合同条款，投入大额资金后发现无法提现、收益落空。面对消费者退款诉求，经营者常以用户自愿充值、已享受对应服务等理由推诿，部分商家直接注销公司、隐匿联系方式，以逃避责任。

　　在老年人数字素养逐步提升、数字消费需求不断增加的同时，不法商家利用其数字操作不熟练、风险防范与信息辨别能力弱的短板量身打造各类消费陷阱：一是虚假福利诱导消费，通过小程序、短视频发布“走路赚钱”“低价充话费”等虚假广告，以低投入高回报为诱饵骗费，实则暗藏各种限制条件；二是隐秘“幽灵扣款”，将付费入口伪装成福利领取、签到领奖界面，通过模糊提示、免密支付等方式扣费；三是私域直播情感围猎，以小礼品、小额福利引诱老年人进入社群，主播打造亲民人设、夸大产品功效，诱导老年人高价购买劣质产品，直播结束后立即删除回放、解散社群；四是技术伪装诈骗，编造话术诱骗老年人点击钓鱼链接，部分商家刻意割裂交易链条，规避监管。