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　　带孩子剪了两次头发后，今年3月李女士再次去消费时，突然发现这家店闭店装修了。李女士打电话询问商家，商家说要搬到通州万达商场里面经营，估计1个月左右重新开店。然而李女士打电话咨询万达商场时，客服人员却说商场近期没有新开或正在装修的理发店。“这时我再问商家，他们改口说，是合作伙伴答应他们在万达找地方，目前还在找，找到就会重新开店。我要求退费，商家以没营业，系统打不开，不能核实退费金额为由，没有退费。”无奈之下，李女士选择相信店家，耐心等待商家重新开店。

　　针对家长们反映的“美发店明知准备申请注销仍在推销办卡”这一情况，彭艳军律师表示：“如果公司在已经出现危机无法正常经营情形时，仍然欺骗消费者大量充值，且不愿退费，则属于以非法占有为目的、用虚构事实或者隐瞒真相的方法骗取财物，该行为涉嫌诈骗罪，可以报警解决。”对于正常经营状态下产生的退费纠纷，消费者可以通过到法院提起民事诉讼，也可以通过消费者协会或人民调解机构进行调解解决。“建议大家保存好消费凭证、与商家的沟通记录等信息，以便后续维权。”彭艳军律师说。